Ce includeți într-un mesaj înainte de sosirea la hotel
Creați un mesaj concis cu detaliile confirmate ale sejurului, informații practice de sosire și o cale clară de a cere ajutor.
Esențialul
- Trimiteți informații care ajută oaspetele să facă următorul pas, nu un catalog lung de detalii.
- Verificați datele rezervării și aranjamentele înainte de personalizarea mesajului.
- Oferiți o cale clară de contact pentru întrebări sau modificări.
Includeți detaliile necesare oaspetelui
- Un salut călduros și data de sosire confirmată.
- Adresa proprietății și indicații sau informații de transport verificate de hotel.
- Orele de cazare și pasul următor dacă oaspetele sosește în afara lor.
- Orice detaliu de sosire de aranjat în avans, conform politicii actuale.
- O cale simplă de răspuns pentru întrebări sau schimbarea planului de sosire.
- O încheiere scurtă care identifică proprietatea sau echipa.
Includeți instrucțiuni de acces, mementouri de plată sau cerințe de identitate doar dacă respectă procesul actual. Evitați detaliile sensibile ale rezervării sau plății într-un canal neaprobat pentru ele.
Adaptați această structură scurtă
Subiect: Înainte de sejurul la [Proprietate]
Bună ziua, [Nume oaspete], vă așteptăm cu drag la [data confirmată a sosirii]. Cazarea se face în intervalul [ore verificate]. Ne găsiți la [adresă sau indicații verificate]. Dacă planurile se schimbă sau aveți o întrebare, răspundeți aici sau contactați-ne prin [cale de contact aprobată]. Pe curând, [Echipa proprietății].
Aceasta este o structură de completat, nu un mesaj trimis de Stayelier. Înlocuiți toate elementele dintre paranteze cu informații confirmate și eliminați rândurile neaplicabile.
| Verificare | De confirmat |
|---|---|
| Date | Data sosirii corespunde rezervării actuale |
| Detalii | Adresa, orele și instrucțiunile sunt actualizate |
| Acțiune | Oaspetele știe cum să răspundă sau să contacteze echipa |
| Confidențialitate | Mesajul conține doar informații potrivite canalului |
Mesaje pentru sosire târzie și schimbarea orei
Sosire târzie — cererea oaspetelui: „Bună ziua, [Echipa hotelului], estimăm că ajungem la [ora] în [data confirmată]. Vă rugăm să confirmați procedura pentru acea oră. Mulțumim, [Numele oaspetelui].”
Răspunsul hotelului — numai după verificare: „Bună ziua, [Numele oaspetelui], am verificat sosirea la [ora]. [Aranjamentul confirmat sau detaliul necesar înainte de confirmare]. Pentru întrebări, contactați [canalul aprobat]. [Recepția/persoana responsabilă] va reveni cu un răspuns.”
Schimbarea orei: „Bună ziua, [Echipa hotelului], sosirea noastră din [data confirmată] se schimbă de la [ora anterioară] la [ora nouă]. Vă rugăm să confirmați dacă trebuie să procedăm diferit.”
Atribuiți răspunsul recepției sau colegului responsabil de sosiri. Verificați rezervarea și procedura aprobată, notați acordul și predați cererile fără răspuns următoarei ture. Înlocuiți toate câmpurile înainte de trimitere; ora estimată nu confirmă pregătirea camerei.
Păstrați răspunsul conectat la cererea oaspetelui
Dacă oaspetele anunță o sosire târzie sau întreabă despre acces, verificați rezervarea actuală înainte de confirmarea schimbării. Notați ce a convenit efectiv hotelul și lăsați colegului suficient context pentru continuare.
Modulul de comunicare Stayelier poate afișa conversații în inboxul hotelului și le poate asocia rezervărilor. Trimiterea depinde de un furnizor configurat; interfața inboxului nu confirmă singură activarea livrării.
